Возврат и обмен

Вы можете отказаться от заказа в любое время до его вручения. Напишите нам на kvaliawear@yandex.ru с номером заказа. Если посылка ещё не передана в доставку — вернём полную сумму. Если заказ уже в пути, дождитесь его прибытия и не забирайте либо оформите возврат после получения — в этом случае из суммы возврата удерживаются фактические расходы на доставку.

Вещи по предзаказу шьются под заказ, после того как наберётся нужное количество заявок. Это не лишает вас никаких прав — наоборот, добавляет два:

Можно отказаться в любой момент до получения. Даже если пошив уже начался. Напишите на kvaliawear@yandex.ru с номером заказа — вернём всю сумму, включая доставку, в течение 10 дней.

Не набрали предзаказы — вернём деньги сами. Если нужное количество не собралось в объявленный срок, мы отменяем заказ и возвращаем полную сумму без всяких просьб с вашей стороны. Ничего делать не нужно.

Задержали пошив — платим неустойку. Срок отправки указан на странице товара и продублирован в письме о заказе. Если мы его нарушим, вы вправе потребовать вернуть деньги или назначить новый срок, а также получить 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки (ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»).

После получения предзаказа действуют обычные правила: 7 дней на возврат без объяснения причин и гарантия на брак — как для любого другого товара.

После получения товара у вас есть 7 дней на возврат без объяснения причин — даже если вещь просто не подошла по размеру или не понравилась.

Обязательные условия возврата:

• товар не был в носке и стирке, нет следов использования и посторонних запахов;
• сохранены все фабричные ярлыки и бирки;
• сохранён товарный вид изделия и потребительские свойства;
• есть подтверждение покупки у нас (номер заказа, чек или письмо-подтверждение).

Мы проверяем каждую возвращённую вещь. Если условия не соблюдены (вещь ношеная, постиранная, без бирок, с повреждениями по вине покупателя), мы вправе отказать в возврате денежных средств и отправить товар обратно за счёт покупателя.

По Постановлению Правительства РФ № 2463 не подлежат возврату при надлежащем качестве бельевые и чулочно-носочные изделия (например, носки и нижнее бельё), а также товары, изготовленные по индивидуальному заказу. На товары с недостатками это ограничение не распространяется — брак мы принимаем всегда.

Если вещь пришла с производственным дефектом, либо мы отправили не тот товар, размер или цвет — напишите нам на kvaliawear@yandex.ru в течение разумного срока после обнаружения. Укажите номер заказа, опишите проблему и приложите фото или видео.

После подтверждения мы за свой счёт организуем обратную пересылку и по вашему выбору вернём полную стоимость (включая доставку) или отправим замену. Деньги возвращаются не позднее 10 дней с момента предъявления требования.

Важно: при получении заказа осмотрите упаковку. Если она повреждена — зафиксируйте это на фото и попросите сотрудника пункта выдачи или курьера составить акт. Это сильно упростит и ускорит решение вопроса.

Если возврат не связан с браком или нашей ошибкой (вещь не подошла, не понравилась) — пересылку обратно оплачивает покупатель, а из суммы возврата удерживаются наши фактические расходы на доставку возвращённого товара. Если причина в браке или нашей ошибке — все расходы на пересылку несём мы.

Заказ хранится в пункте выдачи СДЭК в течение срока, установленного правилами службы доставки. Если заказ не был получен и вернулся к нам, это считается отказом от покупки: мы вернём стоимость товара за вычетом фактических расходов на доставку посылки к вам и обратно.

1. Напишите нам на kvaliawear@yandex.ru: укажите номер заказа, какую вещь возвращаете и причину (для брака — с фото).
2. Мы ответим, подтвердим возврат и пришлём адрес для отправки.
3. Упакуйте вещь со всеми бирками в исходном виде и отправьте СДЭК на указанный адрес.
4. Пришлите нам трек-номер отправления.
5. После получения и проверки товара мы вернём деньги тем же способом, которым была произведена оплата.

Деньги возвращаются не позднее 10 дней с момента предъявления требования о возврате (для возврата по причине «не подошло» — с момента поступления товара к нам и его проверки). Зачисление на счёт зависит от банка и обычно занимает от 1 до 7 рабочих дней после возврата средств с нашей стороны.

Обмен оформляется как возврат и новый заказ: так нужный размер не успеет закончиться, пока посылка едет к нам, а деньги за возвращённую вещь вы получите независимо от нового заказа. Если нужна помощь с подбором размера — напишите нам, подскажем по замерам.